NT CREATION LINE公式アカウントは、顧客と直接つながり、継続的な関係構築を行うための有効なツールです。特にリピート率の向上を重視する店舗やサービス業において、LINEは非常に相性が良く、多くの事業者が導入しています。
本記事では、LINE公式アカウントを活用したリピート対策の基本と、運用のポイントを解説いたします。
LINE公式アカウントがリピートに有効な理由
- 開封率が高い
メールと比較して、LINEの開封率は圧倒的に高く、重要な情報を確実に届けやすくなります。 - 気軽にコミュニケーションが取れる
顧客が普段使いしているLINEだからこそ、心理的なハードルが低く、反応率も高くなります。 - セグメント配信が可能
属性や行動履歴に応じてメッセージを出し分けることで、的確なアプローチが可能です。 - スタンプカードやクーポン機能が充実
LINE内でリピートを促す仕組みが整っており、他の媒体と比較して導入が簡単です。
リピート対策で活用すべき主な機能
あいさつメッセージ（登録直後の自動応答）
新規友だち追加時に自動で配信されるメッセージです。LINEに登録してくれたお礼や、初回限定クーポンを配布することで、来店や利用のきっかけを作ります。
例：
「友だち登録ありがとうございます！ご来店時に使える10%OFFクーポンをプレゼント中！」
クーポン配信
LINE公式アカウントにはクーポン機能があり、期間限定や特定条件の割引を手軽に配信できます。既存顧客への特典として配信することで、再訪を促進できます。
運用例：
- 来店から30日後に再来店促進のクーポンを自動送信
- 誕生日月に限定クーポンを配信
- 雨の日限定の特別割引クーポンを送信
ショップカード（ポイントカード機能）
紙のポイントカードに代わるデジタルカードです。来店ごとにスタンプがたまり、特典を付与することでリピートにつなげます。
メリット：
- 顧客がカードを紛失するリスクがない
- スタンプの条件（来店、購入、チェックインなど）を柔軟に設定可能
- 特典付与で来店モチベーションを強化できる
タイムライン投稿
LINE上の「タイムライン」に記事や画像を投稿することで、登録者以外のユーザーにもアプローチできます。日々のキャンペーン情報やイベント告知を手軽に発信可能です。
メッセージ配信（ステップ配信やセグメント配信）
一斉配信だけでなく、ユーザーの行動や属性に応じた配信が可能です。例えば、初回来店者・既存顧客・長期間来店がない顧客などに、適切なメッセージを届けることで、再来店率を高められます。
効果的な配信のポイント
- 配信頻度は月2～4回を目安に
配信しすぎるとブロックの原因になります。必要な情報を絞って届けることが大切です。 - 画像や絵文字で視認性を高める
テキストのみよりも、視覚的な要素を取り入れることで、反応率が向上します。 - 配信タイミングは来店の傾向に合わせて
来店の多い曜日や時間帯に合わせて配信すると、アクション率が高まります。 - ユーザーの反応をチェックして改善する
ブロック率やクリック率などを定期的に確認し、配信内容の見直しを行います。
LINE運用で避けたい注意点
- 無差別な一斉配信ばかり行う
関心のない情報が届くとブロックされやすくなります。なるべくセグメントを活用しましょう。 - 反応が得られないまま放置する
反応が薄い場合でも、時期や内容を見直してテストを重ねることが重要です。 - 導線が整っていない
クーポンを送っても予約ページや店舗情報へのリンクが不十分だと、来店につながりにくくなります。
まとめ
LINE公式アカウントは、低コストで運用可能かつ高い反応率が期待できるリピート対策のツールです。以下のような機能を適切に活用することで、効果的にリピーターを育てていくことができます。
- あいさつメッセージで初回特典を提示
- クーポンやスタンプカードで再来店を促進
- セグメント配信で一人ひとりに合った情報を提供
- 定期的なタイムライン投稿で接触頻度を保つ
NT CREATIONでは、LINE公式アカウントの初期設定から、運用方針の設計、コンテンツ制作、配信代行まで幅広くサポートしております。店舗のリピート率を高めたい方は、ぜひお気軽にご相談ください。