滝川 直人 
エステサロン経営において、ホットペッパーなどのポータルサイトは即効性があり便利な集客手段ですが、依存しすぎると集客コストが高騰し、他店との価格競争に巻き込まれるリスクが高まります。今後の安定した集客には、自社で集客導線を持つことが不可欠です。
本記事では、ホットペッパー頼みの状態から脱却し、エステサロンの集客を安定させるためのWeb施策を解説します。
ホットペッパー依存のリスクとは
集客コストが高止まりしやすい
ポータルサイトは広告掲載料が固定費用で発生するうえ、割引クーポン合戦に巻き込まれやすく、利益率が下がる傾向があります。
プラットフォームに依存しすぎるとリスクが高い
掲載順位変更、アルゴリズムの変更、プラットフォーム側の施策次第で集客数が大きく左右される不安定さがあります。
顧客の定着が弱く、価格で選ばれやすい
ホットペッパー経由のお客様は、「価格」「割引」で比較しがちなため、リピートやファン化につなげる難易度が高いという課題もあります。
自社集客の仕組みを整える3つの施策
ホームページを強化し、直接予約導線を作る
- サロンの強み、メニュー、料金、事例、お客様の声をしっかり掲載
- LINE予約、フォーム予約、電話予約など、自社予約を完結できる仕組みを導入
- SEO対策で「地域名＋エステ」「悩み別キーワード」で検索流入を強化
ホームページが「ネット上の店舗」として機能すれば、プラットフォーム依存から脱却しやすくなります。
Googleビジネスプロフィールを活用し、地域密着集客を強化
- Googleマップからの検索流入を強化（MEO対策）
- 写真投稿、口コミ促進、最新情報投稿を定期的に行う
- 地域名やサービス名を意識した投稿で検索上位を狙う
Googleマップからの集客は、ホットペッパー以上に来店に直結しやすいというデータもあります。
SNSを活用し、ファン顧客との関係を築く
- InstagramやLINE公式アカウントで施術事例やスタッフの日常を発信
- 既存顧客向けにリピート促進や紹介キャンペーンを実施
- ストーリーズ活用でリアルタイム性と親近感を高める
SNSは新規集客だけでなく、既存顧客との関係性強化に活用することが安定集客のポイントです。
顧客リストを活用し、リピート対策を強化
ホットペッパー経由で獲得したお客様も、自社LINEやメルマガへ誘導し、直接接点を作ることが重要です。
- LINE公式アカウントへの登録促進
- 定期的な情報提供とキャンペーン案内
- 誕生日クーポン、来店後アンケートなどで関係を強化
一度獲得したお客様をしっかりリピートにつなげることで、新規依存型から安定した自社顧客基盤を育てることができます。
まとめ
エステサロンが安定した経営を目指すには、ホットペッパーだけに頼らず、自社メディアと自社予約を軸とした仕組み作りが不可欠です。
- ホームページ強化とSEO対策で直接集客を増やす
- Googleマップ対策で地域内での認知を高める
- SNSとLINEで顧客と関係を深め、リピート率を上げる
NT CREATIONでは、エステサロン様向けに、ホームページ制作、MEO対策、LINE集客導線づくりなど、ポータルサイトに頼らない自社集客の仕組み化を支援しております。ホットペッパーから脱却したいとお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。