ECサイトの購入率が伸びない原因とは？今すぐ見直すべき5つのポイント

そんなお悩みを抱えるECサイト運営者は少なくありません。

実は、購入率（CVR）が伸びない原因の多くは、サイト構造や導線の“ちょっとしたズレ”にあります。
高額な広告やキャンペーンの前に、まずは“購入しやすさ”を整えることが先決です。

この記事では、ECサイトの購入率が伸びない主な原因と、今すぐ見直すべき5つのポイントを分かりやすく解説します。

1. 商品ページで「買う理由」が伝わっていない

商品ページに訪れても購入されない場合、多くは「商品説明が弱い」「ベネフィットが伝わっていない」ことが原因です。

見直すポイント：

• スペックではなく、使ったときのメリット（ベネフィット）を明確に
• 利用シーンや悩み別の提案がされているか？
• 安心感を与える情報（返金保証・実績・レビュー）があるか？

例：
×「高品質なコットン100％」
◎「敏感肌でも着られる、ふんわり肌触りの天然コットン」

「この商品、私にぴったりだ」と思わせる言葉設計が購入を後押しします。

2. スマホで見にくい・買いにくい設計になっている

現在、ECサイトのアクセスの7〜8割はスマホ経由です。
にもかかわらず、PC向けレイアウトのままでは、スマホユーザーにとっては「ストレスの多いサイト」に…。

チェックすべき点：

• スマホでの表示速度は速いか？（3秒以内が理想）
• 購入ボタンがすぐ見つかる位置にあるか？
• 文字が小さすぎないか？ボタンは押しやすいサイズか？
• カート→購入までのステップはスムーズか？

「見にくい・使いにくい＝離脱」につながります。

3. カート放棄が多い原因を放置している

カートに入ったのに購入されない「カート放棄」は、購入率を大きく下げる要因の一つです。

よくあるカート放棄の原因：

・配送料が高い・最後に表示される
・会員登録が必須で面倒
・決済方法が少ない
・クーポンやポイント利用がわかりにくい
・ページが重く、途中で離脱される

改善例：

・購入ボタンのすぐ近くに「送料について」リンクを設置
・ゲスト購入をOKにする
・クレジット、コンビニ払い、後払いなど複数の決済に対応
・カゴ落ち対策メールを導入（例：24時間後に再アプローチ）

“買う気があるのにやめてしまう”人を逃さない工夫が必要です。

4. レビューや実績など「安心材料」が不足している

特に初めての購入者は、「このショップで買って大丈夫？」という不安を感じています。

信頼を高める要素：

・購入者レビュー（星評価＋具体的な声）
・写真つきの使用感やビフォーアフター
・SNSでの紹介実績
・運営会社の情報（所在地・代表名など）
・問い合わせ先の明記・丁寧なFAQページ

ECは顔が見えないからこそ、「安心感の可視化」が成果を左右します。

5. サイト全体の導線やストーリーがつながっていない

広告やSNSから商品ページに直接飛んできても、「もっと情報を見たい」ユーザーがスムーズに動けない設計だと離脱してしまいます。

改善のためのチェック：

・商品ページ → よくある質問 → 会社概要の導線があるか？
・カテゴリページ → 比較しやすい一覧表示になっているか？
・トップページやLPから購入までの流れがスムーズか？

1ページだけで完結させようとせず、ユーザーの迷いを“少しずつ解消していく構造”が大切です。

ECサイトの改善は「CVRの最大化」から始めよう

広告を増やす前に、「今あるアクセスをどう活かすか？」を考えることが、ECサイトの売上アップの近道です。
まずはCVR（購入率）を上げるためのボトルネックを一つずつ改善することが先決です。

「売れているECサイト」は、特別なことをしているのではなく、“買う人の心理”にきちんと寄り添った設計と導線を整えているだけなのです。

ECサイトの売上改善にお悩みの方へ

NT CREATIONでは、ECサイトの購入率改善に特化した導線設計・UI改善・レビュー活用支援などを行っています。アクセスはあるのに売れない、購入率を上げたいとお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。