そのモヤモヤ、あなただけではありません

このようなホームページ保守への不満を感じている経営者は非常に多いです。
特に「制作会社 対応 悪い」と感じ始めたとき、それは単なる感情ではなく、ビジネス上のリスクがすでに発生しているサインかもしれません。

この記事では、

• なぜホームページ保守で不満が生まれるのか
• よくある不満の具体例
• 今の保守会社を見直す判断基準
• 乗り換える際に失敗しないポイント

を、わかりやすく解説します。

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ホームページ保守に不満があるなら「見直し」は正しい判断

結論から言います。
ホームページ保守に不満を感じているなら、その違和感は無視すべきではありません。

・何をしているかわからない
・レスポンスが遅い
・改善提案がない

こうした状態が続く保守契約は、コストではなく機会損失を生んでいます。
適切な保守会社に切り替えることで、ホームページは「放置するもの」から「成果を生む資産」へ変わります。

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なぜ「ホームページ保守の不満」は起きやすいのか

保守内容がブラックボックス化しやすい

多くの制作会社では、保守内容が以下のように曖昧です。

• サーバー管理
• セキュリティ対策
• 軽微な修正対応

これらをまとめて「保守」と呼ぶため、
具体的に何を・いつ・どのくらいやっているのかが見えません。

制作会社側のビジネスモデルの問題

制作会社の本音として、

• 新規制作の方が儲かる
• 保守は利益が出にくい
• 人手不足で後回しになりがち

という事情があります。
その結果、制作後の対応が悪い会社ほど、保守に力を入れなくなるのです。

経営者側も「よくわからないまま契約」している

・相場がわからない
・専門用語が多い
・忙しくて深く確認していない

こうした状況で契約すると、
「気づいたら不満だけが溜まっていた」というケースが非常に多くなります。

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よくある「制作会社 対応 悪い」保守トラブル事例

事例①：質問しても返信が遅い・曖昧

・メールの返信が3〜5営業日後
・回答が専門用語だらけ
・結局「それは別料金です」と言われる

👉 信頼関係が崩れる典型例です。

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事例②：更新を頼むと毎回時間がかかる

・テキスト修正に1週間以上
・緊急対応と言いながら通常対応
・修正履歴の共有がない

👉 ホームページがスピード感のない営業ツールになってしまいます。

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事例③：改善提案が一切ない

・アクセス解析の報告なし
・SEOや導線改善の提案なし
・「言われたことだけやる」姿勢

👉 これは保守ではなく、ただの維持管理です。

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事例④：費用に対する納得感がない

・月額2〜3万円払っている
・でも実感できる成果ゼロ
・内訳を聞くと説明が曖昧

👉 「ホームページ 保守 不満」で検索する人の多くがこの状態です。

当社に寄せられる相談から見えた共通点

ここからは、NT CREATIONが、これまで実際に受けてきたホームページ運用・保守に関する相談をもとに、
「制作会社への不満が生まれる本当の理由」を整理します。

相談のきっかけは「小さな違和感」であることがほとんど

NT CREATIONに寄せられる相談の多くは、
最初から「制作会社を変えたい」という強い不満ではありません。

・更新を頼んだのに、想像以上に時間がかかった
・簡単な相談でも、返信が数日後になる
・以前より対応が雑になった気がする

といった、小さな違和感がきっかけです。

しかし詳しくヒアリングしていくと、
その裏には次のような構造的な問題が隠れているケースが非常に多く見られます。

更新が遅い原因は「技術力」ではなく「体制」

相談者の中には、

「今の制作会社は技術力が低いのでは？」

と不安を感じている方もいますが、
これまでの経験上、原因が技術力であるケースはほとんどありません。

実際の問題は、

• 更新頻度を想定していない運用体制
• 保守業務の優先順位が低い
• 新規制作を優先する社内構造

といった制作会社側の体制にあります。

その結果、

• 更新が後回しになる
• 連絡が遅くなる
• 相談しづらい雰囲気が生まれる

という悪循環が起きてしまうのです。

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制作会社を見直しただけで状況が大きく改善した事例

NT CREATIONが対応したケースの中には、
制作会社を変更したことで、次のような変化が起きた事例もあります。

• 更新依頼から反映までの時間が大幅に短縮
• 相談への心理的ハードルが下がった
• 「こうした方が良い」という提案が増えた
• ホームページを活用する意識が社内で高まった

特別な施策を行ったわけではなく、
「更新・相談を前提とした体制」に切り替えただけで、
運用に対するストレスが大きく減少しました。

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その保守会社、見直すべきサインチェックリスト

以下に3つ以上当てはまったら要注意です。

・保守内容のレポートが一切ない
・修正依頼のレスポンスが遅い
・改善提案やアドバイスがない
・契約内容を説明できない
・担当者が頻繁に変わる

これらはすべて、
「制作会社 対応 悪い」と感じる原因になります。

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良いホームページ保守会社の特徴

逆に、満足度の高い保守会社には共通点があります。

・月次・四半期で作業レポートがある
・レスポンスが早く、説明がわかりやすい
・数字（アクセス・CV）を元に改善提案をする
・ビジネス視点で話してくれる

つまり、
「ホームページ＝経営ツール」と理解しているかどうかが大きな違いです。

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不満を感じた今こそ、行動するタイミング

もう一度お伝えします。

ホームページ保守に不満を感じているなら、それは「変えるべきサイン」です。

・何をしているかわからない
・制作会社の対応が悪い
・成果につながっていない

これらを放置すると、
時間もお金も無駄にし続けることになります。

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まとめ：ホームページ保守は「任せっぱなし」にしない

• ホームページ保守の不満は珍しくない
• 原因はブラックボックス化と対応品質
• 良い保守会社は「説明・提案・スピード」が違う
• 不満を感じたら見直すのは正しい判断

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