NT CREATION 保険代理店業務において、日々のお客様対応や保険金請求に関するやりとりは、迅速性と正確さが求められる一方で、人的負担も大きくなりがちです。
NT CREATIONでは、保険代理店様へのLINE公式アカウントの導入支援と運用レクチャーを行い、業務効率化とお客様対応の質の向上を同時に実現しました。
導入の背景と課題
導入前、以下のようなお悩みを抱えていらっしゃいました。
- 保険金請求に関する問い合わせ対応が属人化しており、対応にムラがある
- お客様からの質問や連絡が電話・メールに分散しており、管理が煩雑
- 一斉にお知らせを送る手段がなく、タイムリーな情報共有が難しい
こうした課題を解決するため、LINE公式アカウントの導入をご提案しました。
実施したポイント：LINE公式アカウントの導入と運用レクチャーを実施
LINEは幅広い年代に利用されており、お客様にとっても使いやすいコミュニケーションツールです。今回の支援では、以下の対応を実施しました。
- LINE公式アカウントの新規開設・初期設定
- 自動応答メッセージの構築（保険金請求手続きの流れなど）
- お問い合わせ対応の選択式メニュー設計
- 定期的なお知らせ配信の活用方法の設計
- 社内担当者様への操作レクチャー・運用マニュアルの提供
LINEの管理画面を活用しながら、誰でも簡単に操作・配信ができる体制を構築しました。
得られた成果：お客様対応のスピードと業務効率の大幅向上
導入後、以下のような変化が見られました。
- 保険金請求に関する基本的なご案内はLINEの自動応答で完結
- よくある質問への対応も選択式で案内可能になり、電話対応件数を大幅に削減
- 定期的なお知らせ配信により、お客様との接点が自然に増加
- 担当者の業務負荷が軽減され、他の業務に時間を充てられるように
結果として、お客様の利便性が高まると同時に、社内の業務効率化にも大きく貢献しました。
今後の展望
現在は、さらに予約受付や契約内容の確認など、LINEを活用した追加機能の導入も検討中です。
LINEは一度仕組みを整えることで、継続的な業務改善とお客様満足度の向上を両立できるツールとして非常に有効です。
LINE導入・運用サポートもお任せください
NT CREATIONでは、保険代理店様をはじめ、業種に合わせたLINE公式アカウントの導入支援・活用設計・運用サポートを行っています。
社内での運用を前提とした実用的なレクチャーと仕組みづくりを重視しているため、「初めての導入で不安」という方にも安心してご相談いただけます。
LINE活用で業務の効率化やお客様とのつながりを強化したい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。