「ホームページを作ったものの、ほとんど問い合わせが来ない」「アクセスはあるのに、商談や受注につながらない」と悩んでいないでしょうか。

新規顧客を獲得するためにホームページをリニューアルするなら、見た目を新しくするだけでは成果は変わりません。問い合わせが増えるホームページに必要なのは、誰に何を伝え、どのページを見てもらい、どのような流れで相談へ進んでもらうかを設計することです。

実際に、デザイン性の高いホームページでも、サービスの違いが伝わらなかったり、問い合わせまでの導線が分かりにくかったりすると、ユーザーは行動を起こしません。一方で、派手な演出がなくても、見込み客の悩みに合った情報が整理され、安心して問い合わせできる構成になっていれば、ホームページは継続的な営業窓口として機能します。

この記事では、問い合わせが増えるホームページの作り方を、戦略設計、コンテンツ、SEO、導線設計、コンバージョン改善の観点から解説します。現在のホームページをどのように見直せばよいのか、リニューアル時に何を優先すべきかを具体的に確認していきましょう。

問い合わせが増えるホームページは「営業の仕組み」から設計する

問い合わせを増やすために最も重要なのは、ホームページを会社案内ではなく、見込み客を商談へ導く営業の仕組みとして設計することです。

多くの企業サイトでは、会社概要、事業内容、サービス紹介、お問い合わせフォームといった必要最低限のページは用意されています。しかし、情報が掲載されていることと、問い合わせにつながることは別です。

ユーザーは、単に会社の情報を確認するためだけにホームページを見ているわけではありません。

• 自社の悩みを解決できる会社か
• 他社との違いは何か
• どの程度の費用がかかるのか
• 信頼して任せられるか
• 自社と似た事例があるか
• 問い合わせ後に強く営業されないか

こうした疑問や不安を解消できたとき、初めて問い合わせという行動が生まれます。

そのため、問い合わせが増えるホームページを作るには、見込み客が抱える疑問を想定し、必要な情報を順序立てて提示しなければなりません。トップページからサービスページ、実績、お客様の声、料金、よくある質問、お問い合わせへと自然に進める構成が必要です。

ホームページのリニューアルでは、最初にデザイン案を考えるのではなく、誰を、どのサービスの問い合わせへ導くのかを明確にすることから始めましょう。

問い合わせが来ないホームページに共通する問題

問い合わせが増えない原因は、アクセス不足だけではありません。一定数のユーザーが訪問しているにもかかわらず成果が出ていない場合、サイト内の情報や導線に問題がある可能性があります。

誰に向けたホームページなのか分からない

問い合わせが来ないホームページでは、ターゲットが曖昧なケースが少なくありません。

たとえば、「高品質なサービスを提供します」「お客様に寄り添います」「豊富な経験があります」といった表現だけでは、自社に必要なサービスなのか判断できません。どの会社にも当てはまる言葉は、誰にも強く響かないためです。

問い合わせを増やすには、対象となる顧客を具体的に設定する必要があります。

• どの業種の企業を支援するのか
• どのような規模の企業に向いているのか
• どのような課題を解決できるのか
• どの地域に対応しているのか
• どのような状況の担当者が相談すべきか

ターゲットが明確になると、見出し、文章、事例、CTAの内容も具体的になります。ユーザーが「これは自社のためのサービスだ」と感じられる状態を作ることが、問い合わせ獲得の第一歩です。

自社の強みが抽象的になっている

「丁寧」「高品質」「迅速」「柔軟」といった言葉は大切ですが、それだけでは競合との違いが伝わりません。

ユーザーが知りたいのは、抽象的な長所ではなく、その強みが自社にどのような利益をもたらすかです。

たとえば、「丁寧に対応します」と掲載するよりも、次のように具体化したほうが価値は伝わります。

• 制作前に事業内容や顧客像を整理する
• 複数の構成案を比較しながら方向性を決める
• 専門用語を避けて分かりやすく説明する
• 公開後の更新や集客施策まで提案する
• 問い合わせ状況を確認しながら改善する

自社の強みを言語化する際は、「何をしているか」だけではなく、「その結果、顧客にどのような変化が生まれるか」まで表現しましょう。

サービスの内容は分かっても依頼する理由が分からない

サービスページに業務内容だけを並べても、問い合わせは増えにくい傾向があります。

ユーザーは複数のホームページを比較しています。その中で選ばれるには、サービスの説明に加えて、対応方針、得意分野、進め方、実績、料金の考え方などを伝える必要があります。

たとえば、ホームページ制作を検討している経営者は、単に「WordPressで制作できます」という情報だけでは判断できません。

• 集客戦略も相談できるのか
• 原稿や写真の準備を支援してもらえるのか
• SEOを考慮して設計してもらえるのか
• 公開後も改善を相談できるのか
• 自社の事業を理解した提案をしてもらえるのか

こうした比較ポイントを先回りして掲載することで、問い合わせ前の不安を減らせます。

問い合わせボタンを置くだけで終わっている

問い合わせボタンが設置されていても、ユーザーが押す理由がなければ行動にはつながりません。

特に「お問い合わせはこちら」という案内だけでは、相談後の流れや対応内容が分からず、心理的な負担が生まれます。

問い合わせを促すには、ボタン周辺で次の情報を伝えることが重要です。

• 何を相談できるのか
• 相談に費用がかかるのか
• どのような回答が得られるのか
• 返信までの目安
• 無理な営業を行わないこと
• 現段階で依頼を決めていなくても相談できること

「ホームページの課題を無料で相談する」「リニューアルの方向性を相談する」など、ユーザーが得られるものを具体的に示すと、問い合わせへの心理的ハードルを下げられます。

問い合わせが増えるホームページを作る7つのポイント

ホームページから新規顧客を獲得するには、複数の要素を連動させる必要があります。ここでは、リニューアル時に特に重視したい7つのポイントを紹介します。

1．問い合わせにつなげたい顧客を明確にする

まず行うべきことは、問い合わせを増やしたい顧客像の整理です。

「できるだけ多くの企業から問い合わせが欲しい」と考えると、対象を広く設定したくなります。しかし、誰にでも当てはまる内容にすると、メッセージが薄くなり、結果的に選ばれにくくなります。

ターゲットを設定する際は、次の項目を整理しましょう。

• 業種や事業内容
• 企業規模
• 担当者の立場
• 現在抱えている課題
• サービスを探し始めたきっかけ
• 比較時に重視する条件
• 問い合わせ前に感じる不安

たとえば、同じホームページ制作でも、「初めてサイトを作る企業」と「既存サイトを集客型へリニューアルしたい企業」では、必要な情報が異なります。

後者をターゲットにするなら、デザイン例だけではなく、アクセス解析、SEO、導線設計、コンバージョン改善、公開後の運用について詳しく説明する必要があります。

顧客像を明確にすることで、ホームページ全体の構成に一貫性が生まれます。

2．顧客の悩みを起点に情報を構成する

問い合わせが増えるホームページは、自社が伝えたい順番ではなく、ユーザーが知りたい順番で構成されています。

企業側は、沿革、理念、技術力、設備、サービス内容などを詳しく紹介したくなります。しかし、初めて訪れたユーザーが最初に確認したいのは、「自社の課題を解決できるか」です。

そのため、トップページやサービスページでは、顧客の悩みから情報を始めることが有効です。

たとえば、次のような流れが考えられます。

1. 顧客が抱えている悩みを提示する
2. 解決できることを伝える
3. 解決方法やサービス内容を説明する
4. 選ばれる理由を示す
5. 実績や事例で裏付ける
6. 利用の流れや料金を説明する
7. 問い合わせへ案内する

この順番で情報を整理すると、ユーザーは自分に関係する内容として読み進めやすくなります。

3．自社の強みを顧客のメリットに変換する

問い合わせを増やすには、自社の特徴を顧客視点のメリットへ変換する必要があります。

たとえば、「自社一貫対応」という特徴がある場合、それだけを掲載するのではなく、顧客にとっての価値まで説明します。

• 情報共有の行き違いを減らせる
• 担当者が途中で変わりにくい
• 修正や相談をスムーズに進められる
• 戦略と制作物の方向性を統一できる

同様に、「対応が早い」という特徴も、「相談への返信が早いため、社内の意思決定を止めずに進められる」と表現すれば、ビジネス上のメリットが伝わります。

強みを整理するときは、次の順番で考えると具体化しやすくなります。

自社の特徴 → 顧客が受けられる支援 → 顧客に生まれる成果

自社の特徴を並べるだけで終わらず、問い合わせを検討している人が「依頼後の姿」を想像できる表現にしましょう。

4．実績や事例で信頼性を高める

ホームページ上でサービスの魅力を伝えても、根拠がなければユーザーは判断できません。そこで重要になるのが、制作実績、改善事例、お客様の声といった信頼情報です。

事例では、完成したデザインを見せるだけでなく、次の内容を整理すると効果的です。

• 顧客が抱えていた課題
• 実施前の問題点
• 提案した施策
• 改善したページや導線
• 実施後に生まれた変化

NT CREATIONでは、工業、金融、医療、美容、不動産、教育、通信、福祉、観光、飲食、ECなど、幅広い分野のホームページ制作やマーケティング支援に携わってきました。業種が異なっても、成果につながらないサイトでは、ターゲットの曖昧さや情報不足、問い合わせ導線の弱さといった共通の課題が見られます。

NT CREATIONのこれまでの支援では、ホームページのリニューアルと内部SEO、導線設計の改善を組み合わせたことで、清掃業のサイトから月4件の問い合わせ獲得につながったケースがあります。また、地域SEOによって建設業や清掃業で月2件の問い合わせにつながった事例もあります。

重要なのは、「デザインを変更したから問い合わせが増えた」と単純化しないことです。顧客が必要とする情報を整理し、検索から流入するページを作り、問い合わせへ進みやすい導線を構築した結果として成果が生まれます。

実績を掲載する際は、数を多く見せることよりも、見込み客が自社との共通点を見つけられる内容にすることが重要です。

5．問い合わせまでの導線を短く分かりやすくする

ホームページ内で興味を持ってもらえても、問い合わせフォームが見つからなければ離脱されます。

特にスマートフォンでは、画面が小さいため、ボタンの位置やページの長さが行動率に大きく影響します。

問い合わせ導線を改善する際は、次の点を確認しましょう。

• ヘッダーに問い合わせボタンがあるか
• スマートフォンでボタンが押しやすいか
• サービスページの途中にもCTAがあるか
• ページ下部に次の行動が示されているか
• 電話とフォームの選択肢が分かりやすいか
• 関連ページから問い合わせへ移動できるか
• ボタンの文言が具体的か

ただし、ボタンを増やしすぎると押し売りのような印象を与える可能性があります。ユーザーが情報を理解し、「もう少し詳しく聞きたい」と感じる場所に自然なCTAを設置することが大切です。

たとえば、サービスの特徴を説明した直後には「このサービスについて相談する」、料金を説明した後には「自社の場合の費用を確認する」といった案内が適しています。

6．問い合わせフォームの負担を減らす

問い合わせフォームまで到達しても、入力項目が多いと離脱されます。

初回問い合わせの段階で、住所、部署名、役職、詳細な予算、希望納期、従業員数など、多くの情報を必須にすると、ユーザーは負担を感じます。

まずは商談につなげることを目的に、初回フォームでは必要最低限の項目に絞りましょう。

• 会社名
• 氏名
• メールアドレス
• 電話番号
• 相談内容

予算や希望時期が提案に必要な場合でも、「未定」「相談したい」といった選択肢を設けると回答しやすくなります。

また、フォームの近くにプライバシーポリシーへのリンクや返信時期を掲載することで、個人情報や連絡に対する不安を減らせます。

問い合わせ数を増やすためには、フォームを単なる入力画面ではなく、最後の接客ページとして設計する意識が必要です。

7．公開後もデータを見ながら改善する

問い合わせが増えるホームページは、一度作って終わりではありません。

公開後にアクセス状況やユーザー行動を確認し、継続的に改善することで成果が安定します。制作時点では仮説だった内容も、実際のデータを見ることで正しさを判断できます。

確認したい主な指標は次のとおりです。

• 検索からの流入数
• よく見られているページ
• 問い合わせにつながったページ
• ページごとの離脱率
• CTAのクリック数
• フォーム到達数
• フォーム完了数
• 問い合わせの内容や質

たとえば、サービスページへのアクセスが多いのに問い合わせが少ない場合は、実績や料金、対応範囲などの比較情報が不足している可能性があります。

問い合わせフォームへの到達数は多いものの送信が少ない場合は、入力項目やフォームの使いやすさに問題があるかもしれません。

このように、アクセス解析と問い合わせ内容を照らし合わせることで、感覚ではなく根拠に基づいた改善ができます。

SEOだけでは問い合わせが増えない理由

検索順位を上げることは重要ですが、SEOだけで問い合わせが増えるとは限りません。

SEOの役割は、課題を抱えたユーザーとホームページの接点を作ることです。検索結果からアクセスを集めても、ページの内容が検索意図に合っていなかったり、サービスへの導線がなかったりすれば、問い合わせにはつながりません。

たとえば、ブログ記事へのアクセスが増えていても、次のような状態では成果を得にくくなります。

• 記事と自社サービスの関係が分からない
• 記事を読んだ後の案内がない
• サービスページへのリンクが目立たない
• 会社の信頼性を確認できない
• 相談できる内容が明確ではない
• 問い合わせボタンが記事の最後にしかない

SEOで集客する場合は、検索キーワードごとにユーザーの検討段階を考える必要があります。

情報収集段階のユーザーには、課題の原因や解決方法を分かりやすく説明します。比較検討段階のユーザーには、サービスの違い、費用、実績、進め方を提示します。依頼直前のユーザーには、相談の流れや問い合わせ方法を明確に伝えます。

NT CREATIONでは、Web制作とSEOを分けて考えるのではなく、検索流入後にサービスを理解し、問い合わせへ進める設計まで一貫して考えます。実際に、自社サイトでは「Canva サイト 検索できない」という検索テーマから月2件以上の問い合わせにつながった実績があります。

アクセス数を増やすことを最終目的にせず、どの検索キーワードから、どのサービスの問い合わせにつなげるかまで設計することが重要です。

リニューアル前に確認したいホームページ診断項目

ホームページを全面的に作り直す前に、現在の問題点を整理しましょう。原因を特定せずにリニューアルすると、デザインだけが新しくなり、同じ課題が残る可能性があります。

集客の状態を確認する

まずは、ホームページにどの程度アクセスがあるのかを確認します。

• 検索エンジンから訪問されているか
• どのキーワードで流入しているか
• 主要なサービスページが見られているか
• 地域名を含む検索で表示されているか
• 広告やSNSからの流入があるか

アクセス自体が少ない場合は、SEO、広告、MEO、SNSなどを活用して接点を増やす必要があります。

一方、アクセスがあるのに問い合わせが少ない場合は、コンテンツや導線の改善を優先すべきです。

サービスの魅力が伝わっているか確認する

次に、初めて訪問したユーザーの立場でホームページを確認します。

トップページを数秒見ただけで、次の内容が理解できるでしょうか。

• 何を提供している会社か
• 誰のためのサービスか
• どのような悩みを解決できるか
• 他社との違いは何か
• 次にどのページを見ればよいか

社内では当たり前だと思っている情報でも、外部のユーザーには伝わっていないことがあります。専門用語や業界内の表現を使いすぎず、顧客が普段使う言葉で説明しましょう。

信頼を判断できる情報があるか確認する

問い合わせ前のユーザーは、サービス内容と同じくらい「安心して任せられるか」を確認しています。

次の情報が不足していないか確認してください。

• 制作実績や支援事例
• お客様の声
• 代表者や担当者の紹介
• 会社所在地や連絡先
• 具体的な支援の流れ
• 料金の目安
• よくある質問
• プライバシーポリシー

特に中小企業のホームページでは、担当者の顔や考え方が見えることで安心感が高まります。大企業のような知名度がなくても、対応姿勢や支援方針を丁寧に伝えることで信頼を得ることは可能です。

問い合わせのハードルが高くないか確認する

最後に、実際に自社のフォームを操作してみましょう。

スマートフォンで入力しにくい、確認画面でエラーになる、必須項目が多い、営業電話が来そうで不安といった問題があると、ユーザーは送信前に離脱します。

「お問い合わせ」という言葉自体に重さを感じるユーザーもいます。その場合は、「無料相談」「ホームページ診断」「概算費用の確認」など、具体的な相談内容を入口にする方法も有効です。

ホームページリニューアルで失敗しない制作会社の選び方

問い合わせを増やす目的でリニューアルするなら、デザインだけでなく、戦略や集客まで相談できる制作会社を選ぶことが重要です。

制作会社によって得意分野は異なります。見た目の美しさを重視する会社もあれば、システム開発に強い会社、SEOや広告に強い会社もあります。

新規顧客獲得が目的であれば、次の点を確認しましょう。

• ターゲットや競合を踏まえて提案してくれるか
• サイト構成や導線設計から相談できるか
• SEOを考慮したページ設計ができるか
• 原稿や強みの整理を支援してくれるか
• 公開後の運用や改善に対応しているか
• 問い合わせ獲得の事例があるか
• 専門用語を分かりやすく説明してくれるか

リニューアルでよくある失敗は、制作前に目的やターゲットを十分に整理せず、デザインの好みだけで進めてしまうことです。

完成直後は新しく見えても、ユーザーが必要とする情報が不足していれば、問い合わせ数は変わりません。制作会社を選ぶ際は、完成物のデザインだけでなく、どのような考え方で構成や導線を設計しているかを確認しましょう。

NT CREATIONでは、丁寧なヒアリングを通じて、事業内容、顧客像、競合との違い、現在の集客課題を整理したうえでホームページを設計します。漠然とした要望をそのまま形にするのではなく、目的に合った構成や導線へ変換することを重視しています。

また、ホームページ制作に加えて、SEO、MEO、広告運用、SNS、LINEなどにも対応しているため、公開後の集客方法まで含めて検討できます。

まとめ｜問い合わせが増えるホームページは戦略と改善で作る

問い合わせが増えるホームページを作るために必要なのは、デザインを新しくすることだけではありません。

成果につなげるには、次の要素を一貫して設計する必要があります。

• 問い合わせにつなげたい顧客の明確化
• 顧客の悩みに沿ったページ構成
• 自社の強みと選ばれる理由の言語化
• 実績や事例による信頼性の向上
• SEOを含めた集客設計
• 問い合わせまでの導線改善
• 入力しやすいフォームの設計
• 公開後のアクセス解析と継続的な改善

ホームページは、作るだけでは成果が出ません。新規顧客獲得につなげるには、制作前の戦略設計から、サイト構成、導線、SEO、コンバージョン改善、公開後の運用までを連動させることが重要です。

NT CREATIONでは、ホームページ制作やリニューアルだけでなく、事業の強みの整理、集客戦略、SEO、導線設計、公開後の改善まで一貫して対応しています。

「今のホームページから問い合わせが来ない」「リニューアルすべきか判断できない」「何を改善すればよいか分からない」という段階でも問題ありません。まずは現在のホームページの状況や課題をお聞かせください。

ご相談の段階で依頼を決めていただく必要はなく、無理な営業も行いません。新規顧客獲得につながるホームページへ改善したい方は、NT CREATIONの無料相談をご利用ください。